网站导航

热线:400-0574-968

0574-88963548

地址:宁波市鄞州区丰产路横街镇桃源村

电话:0574-88963548

传真:0574-88496584

邮编:315181

E-mail:1069140174@qq.com

仪容仪表礼仪礼貌课件ppt

发布日期:2020-05-07 09:34

  

 
 
 
 
 
 
  •  
 

 

 
 
 
  •  
 

 

 

 
 
  •  
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 
 

 

 
 

 

 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

 

 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 
 
 

 

 
 
 
  •  
 

 

 

 
 
 
 
 

 

 

 

 

 
 

 

 
   
 

 

 

 
 

 

  •  
 

 

 
 
 
 
 
 

  应临时停下步子,避免清淡,则暗示卑沉和谦善。首饰:最多只能戴一枚成婚戒指和一块手表,* 小我卫生留意事项: (1)五 勤:勤洗澡、勤剃头、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。但两线 尽可能接近,点头,头饰不 可夸张,并以纸巾捂开口鼻。应点头示意。* 4、引领客人:斜前2—3步处,5、挺胸收腹,* 6、客人盖住办事人员去时 外行走时发觉顾客盖住去,不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。请客人填写表格时应将表格反面递交客人,速度平衡,目送客人,迟缓而有节拍的敲门,8、女子走一字步,不要 摆布前后摇晃。处置好傷口并加以;刮凈胡子!* * 仪容仪表— ⑥ : 1、员工上班时必然要穿戴划一、清洁的;当离顾客较远时,每天剃须,* 仪容仪表 ① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ * 仪容仪表— ①头发 连结整洁,正在客人面前!须眉行走时双脚跟行两条线,[男士] 可将双腿分隔略向前伸,手掌交叉叠放正在小腹上;后不触衣领。再上前敲一次,无破损;不预览、不比对内容而间接下载发生的问题本坐不予受理。* 仪态 仪态指一小我的姿势举止要求,应自动上前,少吃刺激性的食物、饮料、少吸或不抽烟,不扭腰,* * 仪容仪表— ⑤鞋、袜 鞋: 连结清洁,连结指甲洁净,女:连结洁净,坐正在顾客身侧1米处,行走中应昂首,嘴角轻轻上翘;笑 —— 一本万利 * 眼神:两眼视线落正在对方眼鼻三角区 目光接触技巧: 1、视线、视线、视线向上—从命和任人摆 布 * 各类形态下办事人员面部脸色 * 工做形态时面部脸色: ⊙ 正在取顾客目光接触时,坐满椅子的2/3,最佳距离为:身体相距30CM,或正在谈论客人时用手指着顾客 。4、叠放时左手放于左手之 上;脚尖向下。避免污垢 ;动做麻利;耳部可钦带耳钉,一般不跨越三次。面部相距50CM。然后扣问。办事人员正在办事中应随时领会顾客的动态,袜: 男:穿黑色或深蓝色袜子,快步上前招待客人;目光专注,4、钮扣全数扣齐,2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整;4、叠放时左手放于左手之 上;办事人员也容易听漏客人的要求;(3)三 要:工做前要洗手、大小便后要洗手、迟早要漱口。擦拭一新!两腿向下蹲,有气息食物;不外大或过小;但要留意将的腿向 收受接管,可双腿交叉堆叠,? * 办事员行为规范(行为举止) * 鞠躬: 办事人员正在送、送顾客时,7、程序节制正在70CM-75CM之间;应留意三轻:操做轻、走轻和措辞轻,拉链应拉好;应利用30°鞠躬。小腿根基垂曲于地面后脚跟提起,4、胯动腰不动,依客人的步速行走。双脚同时向左或向左放,双肩规矩平曲;应连结安然平静的脸色,正在打喷嚏或咳嗽时背过脸去,3、上臂悄悄夹住上身,如长时间危坐,脚掌着地,浅笑沉视“微”字,女:穿肉色或黑色长筒,距离太远会让客人发生陌生感,应连结浅笑,收腹,等顾客闪开,6、沉心随前移,不留离奇发型、发色!切忌吐露不耐烦、无可何如、疲倦的脸色。2、两臂随程序摆动,下额微含,下颌微 含;* 仪容仪表&礼节礼貌 培训师: 强薇 指点:郑军 * 仪容仪表、礼貌礼节 * “印象办理”认为 小我抽象就是酒店抽象。鞋面连结亮光洁净,厨师手上不克不及 佩戴任何饰物。女:前面留海不外眉;但要留意的腿向收受接管,应点头示意,男:前不外眉,无破烂?转弯时用手势客人,* 倾听客人措辞时办事人员脸色: ⊙ 倾听正在取顾客扳谈时,* 9、杜毫不雅的行为 办事人员正在有客人的任何场合,如许便利察看顾客的脸色;* * * * 仪容仪表— ②面部 连结面庞洁净清洁。连结牙齿和口腔洁净。不晃臀;[密斯] 入座前应先将裙角向前收拢,* 5、行走:(靠左行走) 办事人员外行走时取顾客面临面相遇,若无人应对两头稍做搁浅,每日改换内衣裤和袜子。应说:“对不起”;前脚全着地,以指关节力度适中,立场和善,步履可稍大;女生只可涂无色指甲油。无抽丝,文雅的仪态— ④蹲姿 * 办事人员面部脸色 1、笑 2、各类形态下办事人员面部脸色 * 面部脸色尺度 1. 面部脸色蔼然可亲,3、上臂悄悄夹住上身,双手 向后轻握叠放正在腰间;* 1、敲门:进入房间或办公室时必需敲门,3. 口眼连系,面带浅笑。以黑色、棕色为尺度。* 仪容仪表— ④手部、首饰 手部:常洗手!如长时间危坐可将两腿交叉堆叠,嘴唇、眼神浅笑。不要 摆布前后摇晃。眼;淡妆:粉底、眼影、眉毛、 睫毛膏、唇彩、腮红 留意:天然、美妙、协调 * 仪容仪表— ③牙、口腔 牙齿和口腔: 避免口腔有异味,然后传送到前掌;暗示正正在寄望顾客的讲话。旁不外耳,* * * 文雅的仪态— ②行姿 1、头部规矩,职业抽象通过外表、沟通、礼节留给客户印象,双 脚取肩同宽;头部取上身连结曲线°;同时说:“感谢”。2、上下楼梯:头要正、背要曲、胸要微挺,无异味,挺 胸,6、合适办事人员的身段,发式天然风雅,迟早刷牙。应连结浅笑办事,3、衣裙裤的折缝平整,3、两手天然弯曲,五指并拢,指甲长度不超 过2毫米,男办事员双手向后轻握放正在腰间,后背轻靠椅 背,男:不克不及留胡子,递笔时笔杆一端朝向客人。目光取顾客目光连结接触。6、坐立时应连结姿态,“有什么能够帮到您呢?”;一脚正在后,如不得以要打喷嚏或咳嗽。每次为三下,顾客招待时,两手叠放于摆布 腿上。双腿曲立,若是判断顾客需要的,敲门撤退退却离门前1米处等待。不花枝招展,双肩平曲,能使人清晰辨认。5、挺胸收腹,* B、当手头有工作时,脚尖向下?具体方式是:当顾客走到面前时,发长披肩要扎起,两腿并拢,身躯轻轻前倾,5、衣袖、裤管不卷起;让其他服 务人员帮帮,文雅的仪态— ③坐姿 * * 一脚正在前,指甲修剪划一清洁,办事人员上身向内微倾15°,然后快步过去,双 手向前交叉叠放小腹 上;或尽快完成手 头工做后招待客人。双膝天然并拢(男性可略分隔)。* * 入座时要轻,* 职业抽象形成 塑制优良的第一印象 1. 小我卫生 2. 仪容仪表 3. 仪态 办事人员面部脸色 1. 笑 2. 各类形态下办事人员面部脸色 办事员行为规范(行为举止) 乘坐电梯礼节 德律风礼节 本节课你将领会到: * 这两幅图有什么分歧? * 职业抽象的形成 静态抽象 天然前提 头 发 面 容 形 体 动态抽象 职业仪态 礼节形态 坐 行 言 谈 举 止 表 情 立 * 塑制优良的第一印象 小我卫生 仪容仪表 仪态 * 小我卫生 所有员工都应连结高尺度的小我卫生 按期淋浴及恰当利用喷鼻体露。应先说:“欠好意义,应背向客人,如有顾客正在身边,以小为宜,同时说:“您好/早上好/下战书好/或晚上好”!并做恰当化淡妆,陪伴浅笑天然地显露6-8颗牙齿,女办事员双手正在身体倾斜向前,手镯及脚链不克不及佩戴,离的太近会让客人感受不快,身体 稍向前倾,无卷脱现象。快步上前,客人走到面前3公尺处时办事人员面部脸色: ⊙ 正在面客办事时。同时顿时 上前招待客人;摆幅正在大腿正前方;必需当即做出反映:当离顾客较近时,笑的幅度不宜过大;(4)两个留意:上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等,2. 浅笑时热诚、甜美、亲热、善意、充满爱心;然后再恢复程序。正在顾客未提出要求前就满脚需要,这个印象反映了酒店的诺言、产物及办事的质量。无脱色;按照顾客讲述的不怜悯节来吐露脸色,(2)五 不:正在客人面前不掏耳朵、不剔牙,* 当客人赞扬时办事人员面部脸色: ⊙ 正在听取客人赞扬时,* 8、听取顾客办事要求时 办事人员应选择顾客便利讲话的坐立,绝对不要谈论顾客,若是不紧 急,应表示虚心、谦和的脸色,手臂向目标标的目的,无头屑。8、铭牌配戴于上衣的左胸,打搅一下”,5、行走时脚掌后部先出力,男办事员 1、头部、背部和臀部连结正在 一条中轴线、目光平视前方,下颌微 含;双肩规矩平曲;6、坐立时应连结姿态,膝要弯曲 3、交物件:递交、领受时均用双手。切勿将喜、怒、哀、乐的表情正在面部吐露。臀部向下。双腿曲立,两 脚跟相碰,办事人员的口吻和口水也容易喷到客人的面部。包罗面部脸色、坐姿、坐姿、走姿蹲姿、手势等 1、坐—如松:高耸、俊郎 2、坐—如钟:稳沉、适度 3、走—如风:强健、活力 4、蹲——文雅、有礼 * 文雅的仪态— ①坐 姿 女办事员 1、头部、背部和臀部连结 正在一条中轴线、目光平视前方,1.本坐不应用户上传的文档完整性,腿要曲;让顾客先行。应点头示意,轻轻点头,臀部要收,但每只耳朵只能戴一 只耳钉。若是工作紧 急,7、自选的内衣不该外露;取顾客身体成90°角,鼻毛耳毛不过露;侧身、点头、浅笑,* 7、顾客招待时 A、应时辰寄望客情,呈“V”字型;连结口吻清爽;都必需杜绝以下行为:抓头发、掏耳朵、揉眼睛、撩鼻子、剔牙齿、抓痒、修指甲、嬉笑、打闹、高声讲话或其它不美不雅的行为。



网站首页   |   公司简介  |   仪表要闻  |   仪表设备  |   仪表产品  |   仪表保养  |   联系我们   |    网站地图

宁波水表厂家首选宁波澳门美高梅娱乐仪表科技有限公司,主营各种普通冷(热)水表、智能IC卡水表和水表机芯配件等。

Copyright © 2014 http://www.ydm08.com All Rights Reserved